Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
INFORMACIÓN GENERAL
Esta política aplica a las compras realizadas en Tienda KPOP Poco de Todo, operada por Osvaldo Isaías Pérez Gutiérrez, persona física registrada legalmente en México bajo el RFC PEGO9507011B9.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
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1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto presenta defectos de fabricación.
El producto recibido es incorrecto respecto al pedido realizado.
El producto sufrió daños durante el envío.
Para ser elegible, el producto debe:
Estar sin usar.
Conservar su empaque original.
Ser reportado dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.
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2. Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos fan-made o personalizados.
Productos en oferta o liquidación.
Productos dañados por mal uso del cliente.
Cambios de opinión o preferencias personales.
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3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, debe enviar un correo a:
operez@tiendakpop.com.mx
Incluya:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Evidencia fotográfica, en caso de daño o error.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
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4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:
El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a la tienda.
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5. Cambios
Solo realizamos cambios por productos defectuosos o enviados por error.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
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6. Envíos de devolución
Cuando la devolución sea aprobada, se indicará la dirección y el método para realizar el envío del producto.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea atribuible a la tienda.
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7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: operez@tiendakpop.com.mx
Dirección: 16 de Septiembre 121, Aguascalientes, AGS, C.P. 20000, México
Teléfono: +52 449 190 1953